Política de Trocas e Devoluções – Catuji

Na Catuji, trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário efetuar uma troca ou devolução, aplicam-se as condições descritas abaixo.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar um pedido de troca ou devolução, deverá entrar em contacto através do nosso atendimento via WhatsApp, indicando:

• Identificação da encomenda
• Motivo da troca ou devolução
• Fotografias do produto (quando aplicável)

2. Produtos com defeito ou problema

Se o produto apresentar defeito ou algum problema, deverá entrar em contacto logo após a receção da encomenda.
Recomendamos que qualquer problema seja comunicado nas primeiras 48 horas após a entrega, para agilizar a análise.
Poderá ser solicitada a análise através de fotografias enviadas pelo cliente. Após validação, será apresentada uma solução adequada, podendo incluir substituição do produto ou reembolso.

3. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Caso pretenda trocar por tamanho, cor ou preferência pessoal, deverá entrar em contacto no prazo máximo de 7 dias após a receção.

O produto deve cumprir as seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso
• Estar em perfeito estado
• Conter a embalagem original

Os custos de envio associados à troca ficam a cargo do cliente.

4. Direito de livre resolução (arrependimento)

Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para tal, deverá entrar em contacto através dos nossos canais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de utilização e em perfeitas condições.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

5. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado
• Não apresentar sinais de utilização
• Conter embalagem original
• Conter todos os acessórios incluídos

6. Produtos que não aceitam devolução

Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:

• Produtos usados
• Produtos danificados após a entrega
• Produtos sem embalagem original
• Produtos personalizados (quando aplicável)

7. Início da contagem dos prazos

Todos os prazos indicados nesta política começam a contar a partir da data de entrega da encomenda, conforme informação disponibilizada pelo serviço de transporte.

8. Prazo para envio da devolução

Após comunicar a intenção de devolução, o cliente deverá enviar o produto no prazo máximo de 14 dias.

9. Forma de reembolso

O reembolso será efetuado após a receção e verificação do produto devolvido.
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (MB Way ou transferência bancária), sempre que possível.

10. Prazo de reembolso

Após receção e validação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.

11. Escolha de tamanhos e variações

Recomendamos a confirmação de tamanhos, cores ou outras variações antes da compra.
A escolha de tamanhos, cores ou variações é da responsabilidade do cliente.
Nos casos de troca por escolha incorreta, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

12. Considerações finais

A Catuji reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições acima descritas.
Para qualquer esclarecimento adicional, deverá entrar em contacto através dos canais de atendimento disponíveis no site. Agradecemos a sua preferência.

13. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Nos termos da Lei n.º 144/2015, a entidade de RAL para a nossa zona de atuação é:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
• Morada: Rua dos Douradores, nº 116 – 2º, 1100-207 Lisboa
• Site: www.centroarbitragemlisboa.pt
• Mais informações no Portal do Consumidor: www.consumidor.pt